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よくあるご質問　Q&A（オリジナル家具）

■注文

Q. 電話やファックスで注文できますか？
A.可能です。ご不明な点がございましたらお電話でもお気軽にお問合せください。

Q. 他のサイトと価格が違うのですが・・・
A. 当HP掲載の家具は全て当店直販ですが、商品により当店他サイトと価格・送料が異なります。
価格はそれぞれ定めるところとなりますので、ご確認の上ご注文お願いいたします。

Q. オーダー家具を注文したいのだけど・・・
A.可能です。下記ページのサイトをご参考の上、お気軽に問合せください。
　http://www2.odn.ne.jp/pasarraya/
　

Q. 在庫は実在庫ですか？
A. 販売・在庫は全て当店で管理しておりますが、楽天市場店・ショールームとも在庫を共有しておりますのでご注文のタイミングによっては、在庫切れの場合もまれにございます。
またご注文をお受けした後、検品時にひびや反り・キズなどの不具合が見つかった場合は、ご注文のキャンセルやアウトレット価格での販売につきましてもご相談させて頂く場合もございます。
自然素材を使った手作り家具という特性をご理解の上ご購入頂けましたら幸いです。

Q. お取りおきはできますか？
A.他店舗と在庫を共有しておりますので、商品により半日ほど可能な場合がございます。

Q.木目や革のきれいなもの選んでおくってくれませんか？
A.商品を複数ご注文の場合は、在庫がありましたらできる限り、それぞれ近い仕上がり・色目・木目のものをこちらで選んで発送することはございますが、木目や本革の状態、仕上がり感はそれぞれ異なりますので、基本的にランダムに選んだものを発送致します。
木目や革の状態の違いにより価格差を設けておらず、またその状態のご選択・ご希望もお受けしておりません。

Q.取っ手の変更、脚カット、穴あけなどできますか？
A.別途お見積りとなりますが、可能な限り対応いたします。

Q. 一カ月以上先の発送はできますか？
A.指定日発送は、通常配送可能日より7日までとさせて頂いております。
それ以上先のお届けを希望される場合、銀行振込にて「お振込み完了後、ご希望日までこちらでお預かり後、発送」できる場合もございます。

■キャンセル・返品

Q. 注文後のキャンセルはできますか？
A.当店よりの「受注確認メール」送信後、在庫の確保を含め発送準備に入りますので、お支払い方法のいかんにかかわらず、原則、ご変更・キャンセルは不可となりますので、十分ご注文内容をご検討・ご確認の上、ご注文をお願いたします。
またご注文後必ずご注文内容の確認をお願いたします。

Q. 商品がイメージと違ったけど返品できますか？
A.「サイズが合わない」「においが気になる」「木目の感じが好みではない」などお客様都合によるご返品の場合は、未使用で商品到着後3日以内にご連絡頂けましたら、お受けできる場合がございます。
なお、往復の送料は送料無料商品でも実費分お客様のご負担となりますので、予めご了承願います。

Q. 商品が破損しています・・・
A. 発送前に全て検品後梱包しておりますが、稀に配送中の事故で破損したままお届けしているという現状がございます。
破損などがありましたら、必ず5日以内にご連絡ください。代品の手配・キャンセルなど速やかに対応させて頂きます。
なお、家具の特徴である「節・反り・ひび・ゆがみ・小キズ・におい・塗装色の多少の違い」や革製品の「小キズ・しわ・模様・あざ・刻印」などについてのご返品は、お客様都合となりますの十分ご検討の上ご注文ください。

■お届け

Q. 宅配業者の指定はできますか？
A. 別途料金がかかりますが指定可能な場合もございますので、お気軽にお問合せください。

Q. 複数の注文をまとめて一度（一つの運送会社で）に送ってほしいのですが・・・
A. 通常は商品・お届け地域により運送会社はこちらで決めさせて頂いておりますが、別途お見積りで可能な場合もございます。
複数の運送会社で発送の場合は、できるだけ同じ時間帯になるように手配いたします。

Q. 指定した時間帯に届かないんですが・・・
A. 運送会社が規定したお届け所要日数にあわせて発送致しておりますが、お届け地域・天候・道路事情・各営業所のオペレーションにより予定した日時にお届けできない場合もございます。
「お届け指定」は100％お約束するものではございませんので、何卒ご理解よろしくお願いいたします。

■お手入れ

Q. 設置場所の注意点は？
A.無垢材は季節や天候、環境によって収縮を繰り返します。
直射日光や暖房、熱などにより過度の乾燥状態になり、その結果、反りやひび・われなどにつながることがありますので、設置場所には十分ご注意ください。
また、設置する環境（床など）によっては反りや歪みがある場合もあり、家具を置くと一部分が浮いた状態になる場合もございます。設置場所を変えるかフェルトなどで調節してお使いください。

Q. 家具の手入れの方法は？
A. 家具用のシリコン入りのツヤ出しワックス（リンレイのスプレー式）がおすすめです。
引き出しの摩擦する部分には、ホームセンターなどで売っているシリコンスプレー（KUREなど）を時々塗布すると滑りもかなりよくなります。

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宅配便または開梱設置便: できるだけ安全かつお安く提供するため、商品により配送方法（運送会社）が異なる場合がございます。

■発送
全ての商品はご注文を受けました後、当店で検品・各種調整・クリーニング・梱包等を行いまして発送いたします。
通常、ご注文確定後１～5営業日以内に発送しております。

■発送からお届けまでの目安期間
・九州・中国・四国・関西・・・１～5日
・中部・北陸・関東・信越・・・２～8日
・東北・北海道・・・３～10日
・沖縄・離島・・・2日～

■お届け（宅配便～西濃運輸、ヤマト運輸、佐川急便）
・商品により配送方法が異なる場合がございます。
・「西濃運輸・ヤマト運輸・佐川急便」の宅配便は玄関先でのお受渡しとなります。
・建物の形状により通常の搬入が困難な場合は、別途料金が発生する場合がございます。
・梱包資材はリサイクル・コスト削減のため、再利用させて頂く場合がございます。
・配送事故を少しでも防げるようしっかり梱包しておりますので、お届け後の梱包資材につきましては、廃品回収などでご処分頂けますようご理解・ご協力よろしくお願い致します。

■お届け（開梱設置便～ヤマトホームコンビニエンス）
・事前にご連絡の上お届けいたします。
・商品は全て開梱・梱包資材の持ち帰り、ご指定の場所まで移動します。
・荷物の大きさ・建物の形状（エレベーターなしの建物）により、通常の搬入ができず吊り上げ作業などが必要な場合、別途料金が発生いたしますので予めご了承ください。

■お届け日時指定
・時間指定が可能な場合のみ、できるだけご希望に近い時間帯にあわせまして発送致します。
・地域や交通事情・配送事情により、ご指定頂いた日時に配達ができない事もございます。

■指定日発送（お預かりの場合）
指定日発送は、通常配送可能日より約7日後までとさせて頂いております。
8日以上先のお届けを希望される場合、「決済処理またはお振込み完了後、ご希望日までこちらでお預かり後、発送」できる場合もございます。詳しくはご注文時にお問い合わせください。

■送料
・送料はページ記載の金額を優先致します。
・送料無料表示の場合でも、離島や一部地域は別途送料がかかる場合がございます。
・システムの都合上、2点以上ご購入時は送料が誤って計算される場合がございますので、受注後こちらで訂正してご連絡する場合がございます。

支払い方法について

ゆうちょ振替: ＊11/20（水）までの「10～20%OFFセール」開催期間は、クレジットカード決済を休止しております。クレジットカード決済でのご購入をご希望の方は、「PasarRaya楽天市場店」または「PasarRaya Creema店」をご利用ください。
＊お振込手数料はお客様ご負担となります。
＊ご注文より3営業日までご注文商品を確保いたしますが、お振込期限までにご入金の確認ができません場合は、キャンセル処理させて頂く場合がございますので予めご了承願います。
銀行振込: ＊11/20（水）までの「10～20%OFFセール」開催期間は、クレジットカード決済を休止しております。クレジットカード決済でのご購入をご希望の方は、「PasarRaya楽天市場店」または「PasarRaya Creema店」をご利用ください。
＊お振込手数料はお客様ご負担となります。
＊ご注文より3営業日までご注文商品を確保いたしますが、お振込期限までにご入金の確認ができません場合は、キャンセル処理させて頂く場合がございますので予めご了承願います。

《郵便振替・銀行振込でのご注文について》
当店よりの「受注確認メール」送信後、在庫の確保を含め発送準備に入りますので、お支払い方法のいかんにかかわらず、原則、ご変更・キャンセルは不可となります。
いたずらやお取り置きとしてのご注文など、明確なご注文の意思がないと思われるご注文はお受けできませんので、予めご了承願います。

返品について

返品期限: 【お客様都合によるご変更・キャンセル（オリジナル家具）】
当店よりの「受注確認メール」送信後、在庫の確保を含め発送準備に入りますので、お支払い方法のいかんにかかわらず、原則、ご変更・キャンセルは不可となりますので、ご注文後必ずご注文内容の確認をお願いたします。

【お客様都合によるご返品（オリジナル家具）】
商品到着後のご返品は、未使用で到着後3日以内にご連絡いただき、かつ7日以内に元払い（お客様負担）にてご返品手続き頂いた場合のみお受けいたします。

【配送中の破損による返品・交換(オリジナル家具）】
到着後5日以内にご連絡頂いた場合のみお受けいたします。
返品送料: 【お客様都合によるご返品の場合（オリジナル家具）】
往復の送料・各種手数料についてはお客様にてのご負担となり、ご返品時は原則「ヤマトホームコンビニエンス」での発送とさせて頂きます。（送料無料商品につきましても、送料はご負担いただきます。）
【配送中の破損によるご返品・交換（オリジナル家具）】
往復の送料ともに当店が負担いたします。
不良品: 【配送中の破損による返品・交換（オリジナル家具）】
到着後5日以内にご連絡頂いた場合のみお受けいたします。
キャンセル・交換につきましては、在庫状況やお客様のご意向をお聞きしました上でご対応させて頂きます。

＊「木目や節・小傷・反り・小さなひび・塗装の仕上がり感や細かなつくりなど無垢材・手作り家具の特性」によるもの、「本革における小傷・しわ・模様・あざなどの天然素材の特性上の理由」や「においなど」によるご返品は、「お客様都合」となりますので予めご了承願います。

《オリジナル家具のご注文について》
当店の家具は一点ものとはいかないまでも、インドネシアの小さな工房で手作りで作っておりますので、入荷のタイミングにもよりますが在庫に限りがございます。
本当にご購入頂きたいと思って頂いている一般のお客さまへの円滑なサービスの提供のため、いたずらやお取り置きとしてのご注文など、明確なご注文の意思がないと思われるご注文はお受けできませんので、予めご了承願います。

《当店よりお送りするメールについて》
お客様のご注文時の「ご注文確認メール（自動配信）」の後は、当店より別途「ご注文ありがとうございます（ご注文確認）」「商品を発送いたしました（発送完了）」の2通は必ずお送りしておりますが、お客様のプロバイダや迷惑メール設定などによっては、メールが届かない場合がございます点、予めご了承願います。

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