【公式】オンラインストア限定特別価格でご案内！PasarRayaオンラインストア/チーク・マホガニーのオリジナル家具「ぱさらや」

PasarRaya Online Store

よくあるご質問　Q&A（オリジナル家具）
■注文
Q. 電話やファックスで注文できますか？
A.当オンラインストアでは、誤注文やお支払い確認の安全性確保のため、電話やFAXでのご注文は承っておりません。
ご注文は 「公式サイトのカート」 からのみ承ります。

Q. オンラインストア（公式サイト）の価格は、他の販売サイトより安いのはなぜですか？
A. 当オンラインストアでは、仲介手数料やモール出店費用などの中間コストを削減できるため、その分を価格に反映しています。
そのため、他の販売サイトと比べて「約10％お得な価格」でご案内しております。

Q. オーダー家具を注文したいのだけど・・・
A.デザインなどによっては可能な場合がございますので、お気軽に問合せください。
　
Q. 在庫は実在庫ですか？
A. 販売・在庫は全て当店で管理しておりますが、楽天市場店・ショールームとも在庫を共有しておりますのでご注文のタイミングによっては、在庫切れの場合もまれにございます。
またご注文をお受けした後、検品時にひびや反り・キズなどの不具合が見つかった場合は、ご注文のキャンセルやアウトレット価格での販売につきましてもご相談させて頂く場合もございます。
自然素材を使った手作り家具という特性をご理解の上ご購入頂けましたら幸いです。

Q. お取りおきはできますか？
A.他店舗と在庫を共有しておりますので、商品により半日ほど可能な場合がございます。

Q.木目や革のきれいなもの選んでおくってくれませんか？
A.商品を複数ご注文の場合は、在庫がありましたらできる限り、それぞれ近い仕上がり・色目・木目のものをこちらで選んで発送することはございますが、木目や本革の状態、仕上がり感はそれぞれ異なりますので、基本的にランダムに選んだものを発送致します。
木目や革の状態の違いにより価格差を設けておらず、またその状態のご選択・ご希望もお受けしておりません。

Q.取っ手の変更、脚カット、穴あけなどできますか？
A.別途お見積りとなりますが、可能な限り対応いたします。

Q. 一カ月以上先の発送はできますか？
A.指定日発送は、通常配送可能日より7日までとさせて頂いております。
それ以上先のお届けを希望される場合、銀行振込にて「お振込み完了後、ご希望日までこちらでお預かり後、発送」できる場合もございます。
■キャンセル・返品
Q. 注文後のキャンセルはできますか？
A.当店よりの「受注確認メール」送信後、在庫の確保を含め発送準備に入りますので、お支払い方法のいかんにかかわらず、原則、ご変更・キャンセルは不可となりますので、十分ご注文内容をご検討・ご確認の上、ご注文をお願いたします。
またご注文後必ずご注文内容の確認をお願いたします。

Q. 商品がイメージと違ったけど返品できますか？（お客様都合での返品）
A.当オンラインストアでは、公式サイト限定価格での販売のため、以下のようなお客様都合による返品は承れません。
　- サイズが合わない
　- においが気になる
　- 木目や色味が好みではない
　- 商品の特性によるもの
　- その他、お客様のご都合による理由
　ご注文前に、サイズや色・素材などをご確認のうえお手続きください。
　※商品不良や配送中の破損については、交換対応いたしますのでご安心ください。
Q. 商品が破損しています・・・
A. 発送前に全て検品後梱包しておりますが、稀に配送中の事故で破損したままお届けしているという現状がございます。
破損などがありましたら、必ず5日以内にご連絡ください。代品の手配・キャンセルなど速やかに対応させて頂きます。
なお、家具の特徴である「節・反り・ひび・ゆがみ・小キズ・におい・塗装色の多少の違い」や革製品の「小キズ・しわ・模様・あざ・刻印」などについてのご返品は、お客様都合となりますの十分ご検討の上ご注文ください。
■お届け
Q. 宅配業者の指定はできますか？
A. 別途料金がかかりますが指定可能な場合もございますので、お気軽にお問合せください。

Q. 複数の注文をまとめて一度（一つの運送会社で）に送ってほしいのですが・・・
A. 通常は商品・お届け地域により運送会社はこちらで決めさせて頂いておりますが、別途お見積りで可能な場合もございます。
複数の運送会社で発送の場合は、できるだけ同じ時間帯になるように手配いたします。

Q. 指定した時間帯に届かないんですが・・・
A. 運送会社が規定したお届け所要日数にあわせて発送致しておりますが、お届け地域・天候・道路事情・各営業所のオペレーションにより予定した日時にお届けできない場合もございます。
「お届け指定」は100％お約束するものではございませんので、何卒ご理解よろしくお願いいたします。
■お手入れ
Q. 設置場所の注意点は？
A.無垢材は季節や天候、環境によって収縮を繰り返します。
直射日光や暖房、熱などにより過度の乾燥状態になり、その結果、反りやひび・われなどにつながることがありますので、設置場所には十分ご注意ください。
また、設置する環境（床など）によっては反りや歪みがある場合もあり、家具を置くと一部分が浮いた状態になる場合もございます。設置場所を変えるかフェルトなどで調節してお使いください。

Q. 家具の手入れの方法は？
A. 家具用のシリコン入りのツヤ出しワックス（リンレイのスプレー式）がおすすめです。
引き出しの摩擦する部分には、ホームセンターなどで売っているシリコンスプレー（KUREなど）を時々塗布すると滑りもかなりよくなります。

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Design/Style

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CONTENTS

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休業日（土日祝）
臨時休業



◆営業時間◆
　月-金AM10-PM6
（土日祝は休業）

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その他、お気軽にお問合せください
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配送・送料について

宅配便または開梱設置便
【送料についてのお知らせ】
引っ越しシーズン期間(3/1〜4/30)の「開梱設置便」の集荷・お届け分は、配送会社の規定によりシーズン加算料金＊2,200円が別途加算されます。ご検討中の商品がございましたら、お早めのご注文をおすすめいたします。

できるだけ安全かつお安く提供するため、商品により配送方法（運送会社）が異なる場合がございます。


■発送
全ての商品はご注文を受けました後、当店で検品・各種調整・クリーニング・梱包等を行いまして発送いたします。
通常、ご注文確定後１〜5営業日以内に発送しております。

■発送からお届けまでの目安期間
・九州・中国・四国・関西・・・１〜5日
・中部・北陸・関東・信越・・・２〜8日
・東北・北海道・・・３〜10日
・沖縄・離島・・・2日〜


■お届け（宅配便〜西濃運輸、ヤマト運輸、佐川急便）
・商品により配送方法が異なる場合がございます。
・「西濃運輸・ヤマト運輸・佐川急便」の宅配便は玄関先でのお受渡しとなります。
・建物の形状により通常の搬入が困難な場合は、別途料金が発生する場合がございます。
・梱包資材はリサイクル・コスト削減のため、再利用させて頂く場合がございます。
・配送事故を少しでも防げるようしっかり梱包しておりますので、お届け後の梱包資材につきましては、廃品回収などでご処分頂けますようご理解・ご協力よろしくお願い致します。


■お届け（開梱設置便〜アートセッティングデリバリー）
・事前にご連絡の上お届けいたします。
・商品は全て開梱・梱包資材の持ち帰り、ご指定の場所まで移動します。
・荷物の大きさ・建物の形状（エレベーターなしの建物）により、通常の搬入ができず吊り上げ作業などが必要な場合、別途料金が発生いたしますので予めご了承ください。


■お届け日時指定
・時間指定が可能な場合のみ、できるだけご希望に近い時間帯にあわせまして発送致します。
・地域や交通事情・配送事情により、ご指定頂いた日時に配達ができない事もございます。


■指定日発送（お預かりの場合）
指定日発送は、通常配送可能日より約7日後までとさせて頂いております。
8日以上先のお届けを希望される場合、「決済処理またはお振込み完了後、ご希望日までこちらでお預かり後、発送」できる場合もございます。詳しくはご注文時にお問い合わせください。


■送料
・送料はページ記載の金額を優先致します。
・送料無料表示の場合でも、離島や一部地域は別途送料がかかる場合がございます。
・当店の商品は基本的に同梱ができないため複数ご購入の際、商品それぞれに個別送料がかかりますが、システム上正しく自動計算されない場合がございます。
送料は、基本的に各商品ページに記載のとおりとなりますので、受注確認メールにて正しい料金に訂正 致しますが、ご不安な場合はお手数ですが一商品ずつのご購入手続き頂けますと幸いです。

支払い方法について

ゆうちょ振替
＊公式オンラインストアでは、中間コスト削減分を価格に反映した特別価格でご案内しています
＊お振込手数料はお客様ご負担となります
＊ご注文より3営業日までご注文商品を確保いたしますが、お振込期限までにご入金の確認ができません場合は、キャンセル処理させて頂く場合がございますので予めご了承願います
銀行振込
＊公式オンラインストアでは、中間コスト削減分を価格に反映した特別価格でご案内しています
＊お振込手数料はお客様ご負担となります
＊ご注文より3営業日までご注文商品を確保いたしますが、お振込期限までにご入金の確認ができません場合は、キャンセル処理させて頂く場合がございますので予めご了承願います

《郵便振替・銀行振込でのご注文について》
当店よりの「受注確認メール」送信後、在庫の確保を含め発送準備に入りますので、お支払い方法のいかんにかかわらず、原則、ご変更・キャンセルは不可となります
いたずらやお取り置きとしてのご注文など、明確なご注文の意思がないと思われるご注文はお受けできませんので、予めご了承願います
クレジット
＊公式オンラインストアでは、中間コスト削減分を価格に反映した特別価格でご案内しています
＊2026年1月より、カード決済は安心の「クロネコWEBコレクト」でご利用いただけます
＊決済処理は発送完了後におこないます（予約商品を除く）
＊オーダー家具・アウトレット商品につきましては、商品特性上、クレジットカード決済はご利用いただけまん

クロネコwebコレクト クレジットカード払い

返品について

返品期限
■重要なお知らせ
2026年1月21日以降のご注文分より、お客様都合によるご注文後のキャンセルおよび商品到着後の返品はお受けしておりません。
※初期不良、または配送時の破損があった場合は、速やかに対応いたします。


【お客様都合によるご変更・キャンセル（オリジナル家具）】
当店より「受注確認メール」送信後、在庫の確保を含め発送準備に入るため、お支払い方法のいかんにかかわらず、原則としてご変更・キャンセルは不可となります。
ご注文後は必ずご注文内容の確認をお願いいたします。

【お客様都合によるご返品（オリジナル家具）】
※下記は2026年1月20日までのご注文分に適用される内容です。
商品到着後のご返品は、未使用で到着後3日以内にご連絡いただき、かつ7日以内に元払い（お客様負担）にてご返品手続きをいただいた場合のみお受けいたします。

【配送中の破損による返品・交換(オリジナル家具）】
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合に限り、対応いたします。

【下記項目にあてはまる場合は、返品・交換対応は一切お受け致しかねます（オリジナル家具）】
・お客様都合によるキャンセル・返品（2026年1月21日以降のご注文分）
・お届け日から4日以上経過した商品
・ご返品の際、お届け日から7日以内にご返品手続きを行なって頂けない場合
・お客様が一度ご使用になられた商品、もしくはお客様のもとで汚損・破損された商品（お届けから3日以内であっても、商品の箱などがない場合は既にご使用頂いているものと判断させて頂きます）
・アウトレット商品、10％OFFなどのセール商品、キャンペーン商品
・連絡または当方の了承なく一方的に返品された場合
・商品の不具合等の場合でも、現物確認など不具合箇所等の確認に応じて頂けない場合
・ご返品時の梱包の不備が元での配送時の事故があった商品
・開梱設置便での発送商品は除き、・お届け時の梱包資材・付属品の裁断・処分済みなどで、お届け時の状態に戻せない場合（既に問題なくご利用頂いているものと判断させて頂きます）
・お客様に取っ手や金具などをお選び頂く商品、またはオプションなどで別途加工をした商品
・その他当店で対応ができないと判断した場合
返品送料
【お客様都合によるご返品の場合（オリジナル家具）】
往復の送料・各種手数料についてはお客様にてのご負担となり、ご返品時は原則「アートセッティングデリバリー（旧ヤマトホームコンビニエンス）」での発送とさせて頂きます。（送料無料商品につきましても、送料はご負担いただきます。）

【配送中の破損によるご返品・交換（オリジナル家具）】
往復の送料ともに当店が負担いたします。
不良品
【配送中の破損による返品・交換（オリジナル家具）】
到着後5日以内にご連絡頂いた場合のみお受けいたします。
キャンセル・交換につきましては、在庫状況やお客様のご意向をお聞きしました上でご対応させて頂きます。

＊「木目や節・小傷・反り・小さなひび・塗装の仕上がり感や細かなつくりなど無垢材・手作り家具の特性」によるもの、「本革における小傷・しわ・模様・あざなどの天然素材の特性上の理由」や「においなど」によるご返品は、「お客様都合」となりますので予めご了承願います。


《オリジナル家具のご注文について》
当店の家具は一点ものとはいかないまでも、インドネシアの小さな工房で手作りで作っておりますので、入荷のタイミングにもよりますが在庫に限りがございます。
本当にご購入頂きたいと思って頂いている一般のお客さまへの円滑なサービスの提供のため、いたずらやお取り置きとしてのご注文など、明確なご注文の意思がないと思われるご注文はお受けできませんので、予めご了承願います。

《当店よりお送りするメールについて》
お客様のご注文時の「ご注文確認メール（自動配信）」の後は、当店より別途「ご注文ありがとうございます（ご注文確認）」「商品を発送いたしました（発送完了）」の2通は必ずお送りしておりますが、お客様のプロバイダや迷惑メール設定などによっては、メールが届かない場合がございます点、予めご了承願います。
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