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お問合せから見積り・ご注文、お届けまで

　STEP1　お問合せ

「どこから聞いていいかわからない！」という方が大半かと思いますが、まずサイズ・デザイン・ご予算などのご希望をお聞かせください。
例えば、
・（サイズなども書いた簡単なイラストなどを送って頂き）これを参考に
・（雑誌の切り抜き・海外のサイトの素敵な家具の画像を送って頂き）これの仕様を変えて
・当店のオリジナル家具のサイズ・デザイン・色を少し変えて
といった形でご相談頂けましたら、お話をお聞きしながらご理想のカタチをお客様と一緒に作ってきます。
「アジアン風に」「フレンチカントリテイストで」などの家具に対するイメージもお聞かせ頂ければ、その点も考慮してご提案させて頂きます。

　STEP2　概算お見積り（無料）

ご希望の家具の製作の可否、概算のお見積り・予定納期などをご連絡いたします。
（特にフルオーダーの場合、お見積りまでに少しお打ち合わせが必要な場合がございます。また、現地の工房に確認が必要な場合もございますので、ご回答までに1週間ほどかかる場合もございます。）

　STEP3　詳細のお打ち合わせ、正式お見積り

概算お見積りのご連絡後ご注文をご検討頂けそうでしたら、仕上げやサイズ、デザインなど細かな仕様をお打ち合わせしながら理想の形を作っていきます。
ご希望の仕様・詳細が決まりましたら、正式にお見積りいたします。

　STEP4　お申込み手続き（前金のご入金）

仕様など全て決まりご注文頂けますようでしたら、お申込み方法についてご案内いたします。
家具の仕様・価格・予定納期や契約内容をご確認頂きました上で、前金として商品価格の50％をご入金（銀行振込・郵便振替・店舗でのお支払）お願いたします。
（これまでのお打ち合わせ内容をまとめた最終仕様を基に製作いたしますので、お申込み前に必ずご確認お願いたします。）

　STEP5　製作

オーダー家具製作に実績のある、腕の確かな工房で製作いたします。
当店の現地スタッフが製作の管理をおこないますが、最終チェック時には、国内営業は臨時休業の上、お客様よりの細かなご希望箇所の仕上げ・検品・梱包・コンテナ積みまで、インドネシアの提携工場にてしっかりおこなって参ります。
完成・お届けまでお待ち頂く間は、ブログ　にて製作過程をお楽しみ頂ければと思います。

　STEP6　コンテナ入荷・通関手続き

インドネシア出向から、通関手続き・引き取りまで約1カ月ほどかかります。
入荷状況につきましては、わかり次第ご連絡いたします。

　STEP7　メンテナンス・最終調整

ショールームへ持ち込み。開梱してひとつずつ検品・メンテナンスなどの最終調整をおこないます。
ネジの交換や扉・ダボ・引き出しの調整、金具の取り付け、フェルト貼り、取っ手磨き、クリーニングなど、日本に入ってからもかなり時間をかけ、特に引き出しの調整は時間を要します。
発送してしまえば、通常はもう目にすることはない家具たちですので、ベストな状態でお使い頂けるように作業しております。

　STEP8　残金等のお支払い・発送手配

入荷後発送の目途がたった段階で、基本的にオーダー受付順にて家具の仕上がりデータやお写真などでご確認頂きました上で、残金・・送料のお支払いのご案内を致します。
お客様のお受け取りのご都合にあわせまして、発送手配いたします。

　STEP9　お届け

通常は、ヤマトホームコンビニエンスの開梱設置便にてお届けします。
開梱からご指定場所までの移動、梱包資材の処分まで行いますので、大きな家具でも手間いらずです。
ベッドやテーブルなどはオプションで、組み立て作業まで行います。

PICK UP ITEMピックアップ商品

43,650円
33,120円
SOLD OUT
SOLD OUT
65,970円
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SOLD OUT

Type of Furniture

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	休業日（土日祝）
	臨時休業

◆営業時間◆
　月-金AM10-PM6
（土日祝は休業）

ショールームでのオーダー家具の
ご相談・オリジナル家具の見学は
ご予約にてお承り中です。
その他、お気軽にお問合せください
tel/092-841-9300

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1 【アウトレット】ARNO/ドレッサーデスク100（取っ手オプション無料）
・マホガニー（クラシックブラウン）
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49,250円
2 【アウトレット】ARNO/ドレッサーデスク80［B］（丸ノブ取っ手）
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3 【アウトレット】 ARNO/ブックケース85
・マホガニー（クラシックブラウン）
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4 -★送料無料★ARNO/スツール50C（本革）
・マホガニー（クラシックブラウン）・本革　
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23,220円
5 ■開梱設置便発送■ARNO/ドレッサーデスク100
・マホガニー（クラシックブラウン）
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54,720円
6 ■開梱設置便発送■ ARNO/ブックケース155-2D（クラシックブラウン）
・マホガニー（クラシックブラウン）
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7 ◆宅配便発送◆ ARNO/ブックケース85
・マホガニー（クラシックブラウン）
・W85ｘD32ｘH83.5cm

SOLD OUT
8 ■開梱設置便発送■ ARNO/ドレッサーデスク105
・マホガニー（クラシックブラウン）
・W105ｘD45ｘH72cm

SOLD OUT

宅配便または開梱設置便: 【送料についてのお知らせ】
引っ越しシーズン期間(3/1～4/30)の「開梱設置便」の集荷・お届け分は、配送会社の規定によりシーズン加算料金＊2,200円が別途加算されます。ご検討中の商品がございましたら、お早めのご注文をおすすめいたします。

できるだけ安全かつお安く提供するため、商品により配送方法（運送会社）が異なる場合がございます。

■発送
全ての商品はご注文を受けました後、当店で検品・各種調整・クリーニング・梱包等を行いまして発送いたします。
通常、ご注文確定後１～5営業日以内に発送しております。

■発送からお届けまでの目安期間
・九州・中国・四国・関西・・・１～5日
・中部・北陸・関東・信越・・・２～8日
・東北・北海道・・・３～10日
・沖縄・離島・・・2日～

■お届け（宅配便～西濃運輸、ヤマト運輸、佐川急便）
・商品により配送方法が異なる場合がございます。
・「西濃運輸・ヤマト運輸・佐川急便」の宅配便は玄関先でのお受渡しとなります。
・建物の形状により通常の搬入が困難な場合は、別途料金が発生する場合がございます。
・梱包資材はリサイクル・コスト削減のため、再利用させて頂く場合がございます。
・配送事故を少しでも防げるようしっかり梱包しておりますので、お届け後の梱包資材につきましては、廃品回収などでご処分頂けますようご理解・ご協力よろしくお願い致します。

■お届け（開梱設置便～アートセッティングデリバリー）
・事前にご連絡の上お届けいたします。
・商品は全て開梱・梱包資材の持ち帰り、ご指定の場所まで移動します。
・荷物の大きさ・建物の形状（エレベーターなしの建物）により、通常の搬入ができず吊り上げ作業などが必要な場合、別途料金が発生いたしますので予めご了承ください。

■お届け日時指定
・時間指定が可能な場合のみ、できるだけご希望に近い時間帯にあわせまして発送致します。
・地域や交通事情・配送事情により、ご指定頂いた日時に配達ができない事もございます。

■指定日発送（お預かりの場合）
指定日発送は、通常配送可能日より約7日後までとさせて頂いております。
8日以上先のお届けを希望される場合、「決済処理またはお振込み完了後、ご希望日までこちらでお預かり後、発送」できる場合もございます。詳しくはご注文時にお問い合わせください。

■送料
・送料はページ記載の金額を優先致します。
・送料無料表示の場合でも、離島や一部地域は別途送料がかかる場合がございます。
・当店の商品は基本的に同梱ができないため複数ご購入の際、商品それぞれに個別送料がかかりますが、システム上正しく自動計算されない場合がございます。
送料は、基本的に各商品ページに記載のとおりとなりますので、受注確認メールにて正しい料金に訂正致しますが、ご不安な場合はお手数ですが一商品ずつのご購入手続き頂けますと幸いです。

支払い方法について

ゆうちょ振替: ＊公式オンラインストアでは、中間コスト削減分を価格に反映した特別価格でご案内しています
＊お振込手数料はお客様ご負担となります
＊ご注文より3営業日までご注文商品を確保いたしますが、お振込期限までにご入金の確認ができません場合は、キャンセル処理させて頂く場合がございますので予めご了承願います
銀行振込: ＊公式オンラインストアでは、中間コスト削減分を価格に反映した特別価格でご案内しています
＊お振込手数料はお客様ご負担となります
＊ご注文より3営業日までご注文商品を確保いたしますが、お振込期限までにご入金の確認ができません場合は、キャンセル処理させて頂く場合がございますので予めご了承願います

《郵便振替・銀行振込でのご注文について》
当店よりの「受注確認メール」送信後、在庫の確保を含め発送準備に入りますので、お支払い方法のいかんにかかわらず、原則、ご変更・キャンセルは不可となります
いたずらやお取り置きとしてのご注文など、明確なご注文の意思がないと思われるご注文はお受けできませんので、予めご了承願います
クレジット: ＊公式オンラインストアでは、中間コスト削減分を価格に反映した特別価格でご案内しています
＊2026年1月より、カード決済は安心の「クロネコWEBコレクト」でご利用いただけます
＊決済処理は発送完了後におこないます（予約商品を除く）
＊オーダー家具・アウトレット商品につきましては、商品特性上、クレジットカード決済はご利用いただけまん

返品について

返品期限: ■重要なお知らせ
2026年1月21日以降のご注文分より、お客様都合によるご注文後のキャンセルおよび商品到着後の返品はお受けしておりません。
※初期不良、または配送時の破損があった場合は、速やかに対応いたします。

【お客様都合によるご変更・キャンセル（オリジナル家具）】
当店より「受注確認メール」送信後、在庫の確保を含め発送準備に入るため、お支払い方法のいかんにかかわらず、原則としてご変更・キャンセルは不可となります。
ご注文後は必ずご注文内容の確認をお願いいたします。

【お客様都合によるご返品（オリジナル家具）】
※下記は2026年1月20日までのご注文分に適用される内容です。
商品到着後のご返品は、未使用で到着後3日以内にご連絡いただき、かつ7日以内に元払い（お客様負担）にてご返品手続きをいただいた場合のみお受けいたします。

【配送中の破損による返品・交換(オリジナル家具）】
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合に限り、対応いたします。

【下記項目にあてはまる場合は、返品・交換対応は一切お受け致しかねます（オリジナル家具）】
・お客様都合によるキャンセル・返品（2026年1月21日以降のご注文分）
・お届け日から4日以上経過した商品
・ご返品の際、お届け日から7日以内にご返品手続きを行なって頂けない場合
・お客様が一度ご使用になられた商品、もしくはお客様のもとで汚損・破損された商品（お届けから3日以内であっても、商品の箱などがない場合は既にご使用頂いているものと判断させて頂きます）
・アウトレット商品、10％OFFなどのセール商品、キャンペーン商品
・連絡または当方の了承なく一方的に返品された場合
・商品の不具合等の場合でも、現物確認など不具合箇所等の確認に応じて頂けない場合
・ご返品時の梱包の不備が元での配送時の事故があった商品
・開梱設置便での発送商品は除き、・お届け時の梱包資材・付属品の裁断・処分済みなどで、お届け時の状態に戻せない場合（既に問題なくご利用頂いているものと判断させて頂きます）
・お客様に取っ手や金具などをお選び頂く商品、またはオプションなどで別途加工をした商品
・その他当店で対応ができないと判断した場合
返品送料: 【お客様都合によるご返品の場合（オリジナル家具）】
往復の送料・各種手数料についてはお客様にてのご負担となり、ご返品時は原則「アートセッティングデリバリー（旧ヤマトホームコンビニエンス）」での発送とさせて頂きます。（送料無料商品につきましても、送料はご負担いただきます。）

【配送中の破損によるご返品・交換（オリジナル家具）】
往復の送料ともに当店が負担いたします。
不良品: 【配送中の破損による返品・交換（オリジナル家具）】
到着後5日以内にご連絡頂いた場合のみお受けいたします。
キャンセル・交換につきましては、在庫状況やお客様のご意向をお聞きしました上でご対応させて頂きます。

＊「木目や節・小傷・反り・小さなひび・塗装の仕上がり感や細かなつくりなど無垢材・手作り家具の特性」によるもの、「本革における小傷・しわ・模様・あざなどの天然素材の特性上の理由」や「においなど」によるご返品は、「お客様都合」となりますので予めご了承願います。

《オリジナル家具のご注文について》
当店の家具は一点ものとはいかないまでも、インドネシアの小さな工房で手作りで作っておりますので、入荷のタイミングにもよりますが在庫に限りがございます。
本当にご購入頂きたいと思って頂いている一般のお客さまへの円滑なサービスの提供のため、いたずらやお取り置きとしてのご注文など、明確なご注文の意思がないと思われるご注文はお受けできませんので、予めご了承願います。

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お客様のご注文時の「ご注文確認メール（自動配信）」の後は、当店より別途「ご注文ありがとうございます（ご注文確認）」「商品を発送いたしました（発送完了）」の2通は必ずお送りしておりますが、お客様のプロバイダや迷惑メール設定などによっては、メールが届かない場合がございます点、予めご了承願います。

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